守护生命终点的尊严
人生，就像一场漫长的旅程，生的时光总会结束，但生命的故事却永不止息。电影《人生大事》中，演绎了巷陌殡葬师的日常，释放出关乎生与死的沉重话题。死亡的庄严与临别的温情从来就不是相互分离的，生死与爱恨同为人生大事，引发了人们的共情。
(相关资料图)
清明时节，缅怀先人，敬畏生命。
入殓师、殡仪礼仪师、殡葬接线员、职业“守墓人”……他们怀着敬畏之心，送别人生的最后一程，守护生命终点的尊严，一起来听听他们的故事。
殡葬接线员
“话疗师”用声音抚慰悲伤
“您好！96000热线为您服务。”短短几个字的开场白，何令每天要重复说上几十遍。每一遍，都意味着一次离别。今年28岁的何令，是96000殡葬服务热线的一名接线员，她的工作日常，就是为失去至亲的市民提供咨询服务、安排车辆、服务回访等殡葬服务。
殡葬服务热线，是这个行业里第一个与死亡直面的环节。在96000热线室，接电话的清一色是年轻女孩，阳光、热情、积极，平均年龄27岁。24小时在线的她们，用声音抚慰悲伤，守护生命的“最后一程”。她们，也被称为“话疗师”。
4月4日上午9时许，走进重庆市殡葬事业管理中心的96000热线室，朝西的屋子不算太大，但光线格外明亮。“丁零零——”电话铃声响起，划破原有的寂静，坐在格子间里的何令戴上耳麦，接起电话。耐心听完电话那头的讲述，她轻声问出，“需要给您安排遗体运送吗？”声音透着一股沉着安稳的力量，对方回复后，她停顿半秒，说完“需要记录下您的信息”之后，手指飞快地在键盘上敲击。
几分钟后，何令挂掉电话，转头和记者交谈，这个28岁的女孩化着淡妆，和接电话时的克制不同，她讲话时嘴巴眼睛会弯弯翘起，爽朗而自信。
“我们接电话的时候，不能过于欢快，也不能太过悲伤。”在何令看来，每次接电话，都是一次心灵的沟通，温情、细腻、专业都很重要，所以，声音、语气的拿捏显得格外重要。
看似简单的工作，却不像想象中容易。
“办理火化的手续需提供哪些证件？”“公墓的使用年限有什么规定？”……面对来电咨询者的问题，需要接线员对殡葬政策、殡葬行业深入了解。
上岗前，何令进行了1个多月的培训，上班下班都在学习、记笔记。在何令的桌子上，摆着厚厚一叠殡葬行业规范资料，边角磨得有些发黄，方便随时查阅。从2019年入行至今已有4年，如今的何令，已能从容不迫地为来电者答疑解惑，“脑子里需要熟记各种政策问题，才能更好地为大家解答。”
工作之余，何令会通过看剧、逛街、骑行的方式让自己放松，“我喜欢看悬疑片、去剧场听听‘脱口秀’，来放松心情。”最让何令宽慰的是，家里人对自己这份工作都很支持，有亲人问起她在做什么，大多数时候都会得到积极的反馈。何令说，能在来电者最需要的时候给予陪伴、给予帮助，是工作中的最大成就。
“我们热线总共有17名员工，其中有11名接线员平均每天要接100多通来电。”96000殡葬服务热线业务专员李松芝告诉记者，正是有了大家的坚守，才让96000殡葬服务热线24小时畅通。
96000重庆殡葬服务热线成立于2014年12月，是西南地区首条殡葬服务热线。热线自开通以来，截至2023年2月，共接听群众来电14万通。
“每个人都会面对死亡，能帮助别人解决问题、抚慰逝者亲属的情绪，我觉得这很有意义。”何令说。
职业“守墓人”
让“生死屏障”变得更柔软
生老病死本是自然规律，但谈及死亡，大家往往有所避讳，甚至连带着忌讳“和死亡有关的人”。因此，殡葬行业一度也成为“冷门”行业。
但18岁的周萍，选择的第一份工作就是陵园“守墓人”，这一做，便是23年。
2001年，从职业学校毕业的周萍，站在了找工作的十字路口。而彼时，就在离家不远处的灵安陵园正在招聘接待人员，从小就“胆子大”的周萍决定试一试。
“除了自己不排斥，家人的支持也是我从事这个行业的最大动力。”周萍介绍，当时，人们对殡葬行业的忌讳，让自己也有过压力。
比如，别人常常会惊讶地问她“你不害怕呀”“干嘛不换份工作”。而她自己，也把握着“分寸感”，默默地遵守着行业内的一些习惯——不主动去参加亲朋的“喜宴”；与人道别时不说“再见”……
但每逢此时，比周萍早一年“入行”的父亲总是不断开导她：“你又没干啥坏事，我们这是在做善事，不要有心理压力，只要你喜欢就只管做下去。”
于是，这些年，周萍不但没换工作，还从接待员、礼仪师到墓地销售……把陵园各项工作做了个遍。手捧陌生人骨灰盒、深夜巡逻墓地，乃至夜宿存放骨灰的“骨灵堂”楼下，这些旁人听起来就害怕的事情，成了她和同事们的日常。
近年来，随着“云祭扫”等服务兴起，周萍和同事们又多了一项工作——代客祭扫。最多的时候，一天要祭扫十余个墓位，在那些熟悉又陌生的墓碑前，鞠躬上百次，尽最大努力将委托人对逝者的哀思传递好，用心守护每一份嘱托。
虽在陵园每天不断地重复经历，见证不同的离别，但说起一个个场景，周萍依旧会有不同的触动，忍不住眼眶湿润。“每一座墓里其实都是别人思念的人，我的爷爷奶奶也安葬在陵园。”
这样的共情，也让周萍对这个行业有了更深的理解。
“我们服务的是‘两个世界的人’，不仅要让逝者安息，更要带给生者慰藉。”周萍说，做这个行业越久，也给自己带来更多关于生命的思考。“每天见证生离死别，会让你以更平和的心态来看待生死，但同时，你也会更敬畏生命，学会珍惜当下的每一天，珍惜身边的每个人。”
在陵园工作20余年，周萍不仅在这一行感受到了给予他人慰藉的价值感，也见证了行业的悄然变化。
比如，随着社会的发展和观念的进步，人们对待生命也有了不同理解。一个明显的变化，就是越来越多的人有了“厚养薄葬”的观念，不少人开始选择节地生态安葬方式，通过树葬、花葬、草坪葬等生态安葬法，让生命以另一种方式延续，回归自然、融入自然。如今陵园节地生态葬占比已达33.8%以上。
让周萍更为欣喜的是，在这个稍显沉重的行业里，也有了越来越多的90后、00后年轻面孔。
殡仪礼仪师
给生命一场暖心告别
外形清秀的00后焦俊豪，是个热爱生活、兴趣广泛的大男孩，打球、爬山、唱歌都不在话下。不一样的是焦俊豪的职业，在“喜谈生、忌谈死”的传统中，他承担着“生命摆渡人”的角色。
就职于福寿园旗下重庆安乐堂的焦俊豪，是一名殡仪礼仪师，为逝者化妆、布置灵堂、主持告别会……给生命一场“暖心告别”，给予逝者家属最后的慰藉。
“我是学现代殡仪与管理专业的，算是‘科班’出身。”小焦谈起自己的职业，爽朗地说，“最初选择这个专业，就觉得自己胆子够大，对这个行业充满好奇。”
但是小焦的选择，最初还是遭到了父亲的反对：“你将来在殡葬行业上班，怎么找对象哟！”
“放心吧，您的儿子不管做什么工作，只要勤奋上进，都不用担心这个问题。”小焦发自内心的这句话，让父亲很受触动，同意了儿子的选择。
“以前在学校，同学对这个专业并没有避讳，朋友更是很理解我。”小焦说，身边要好的朋友都知道他是学殡葬的，聚会、宴请都没有区别对待，“感觉现在年轻人的观念比较开放，这点我和家人都非常欣慰”。
2020年夏，小焦在安乐堂实习时，第一次真正接触陌生逝者。七八月的重庆，天气炎热。这天，小焦和同事们一起，坐着车去接逝者。闷热的车厢里，小焦攥着双手，手心一直出汗。
“第一次接触逝者，还是很紧张的，即便做好了心理准备，还是有些许害怕。”小焦说，上楼进屋后，家属们都沉浸在悲痛中，礼仪师要给逝者净身穿衣，并与家属沟通后事办理，再运往治丧中心。“出发前，前辈们就曾提醒我，出门时尤为关键，千万要稳，不能手滑。”
“即便是在夏天，遗体冰冰凉凉的，当手放上去的那一刻，让我感受到了逝者的温度。”小焦说，虽然是第一次，但稳稳地做好每一个环节。“当看到逝者家属深深鞠躬表达谢意时，我的心灵受到了触动，我们对逝者的尊重，是对家属最好的安慰。”
当了殡仪礼仪师后，年纪轻轻的小焦格外沉稳，这份工作也让他对人生有了新的思考。
2021年清明节，安乐堂举办了集体祭祀仪式。当时，小焦看到一名家属落寞悲伤的眼神，盯着骨灰盒上逝者的照片，仪式结束，他也是最后一个离开的。“这样的场景，让我格外动容。”
在小焦看来，对于礼仪师而言，这可能只是千万场告别仪式的其中一场，而对于逝者和亲人来说，这却是他们的“人生大事”。
在工作中，小焦也总结出经验，接到逝者当天，家属的情绪会很悲伤，第一天主要的工作是安抚家属的心情；次日，再和家属沟通后事办理细节，给生命一场暖心的告别。
小焦说，生命终会走到终点，殡仪师就是在这个终点，让逝者有尊严地离开，让家属的心灵得到慰藉，陪着亲人走好人生最后一程。
本版文据上游新闻 返回搜狐，查看更多
关键词：
营业执照公示信息
相关新闻