环球资讯：陪伴服务，能解“孤单”之忧吗？
“如果孤独分十级，那么第十级的孤独就是‘一个人去医院看病’。”
在互联网上流传的这句话，刺痛了在大城市打拼的独居单身青年，也让很多空巢老人心有戚戚。在万家灯火的城市，一个人因为病痛孤立无助，这种感觉确实令人伤感和无奈。除了看病，独居青年在现实生活中还会遇到其他难题，这些都需要自己一个人默默扛下。
在互联网时代，有人伸出了援手，向孤立无助者提供陪伴服务。服务的内容也越来越多，有去医院陪诊的，帮助老年人挂号、做检查、拿报告；有人提供驾考陪练，帮助驾考者提升技能通过路考；还有人提供叫醒、陪考服务，和服务对象一起去自习、上课。而游戏陪玩、商场陪购、景点陪游等，也已在年轻人中流行，成为独身、独居时代的新社交方式。
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陪伴服务，能让孤独者获得现实的帮助，也能让他们获得心灵的抚慰。这样的新型服务，定价往往超过了服务本身，有人愿意花更高的价格来满足精神的需求。
越来越多老人需要陪诊
入冬，天气越来越冷，老年人要加倍重视防寒保暖。家住王顶堤一个社区的齐奶奶，早上着急去卫生间，一不小心摔倒在了卫生间的门口。独居的她，只得一步步爬回床头，拨打了一个“陪诊员”小黄的电话。
小黄是她前不久见面认识的，帮助她在医院挂号、做检查、取报告。这位陪诊员住在附近，很快上门帮齐奶奶穿好了衣服，还帮她买了早餐。
齐奶奶无奈地说，她的儿子常年在国外工作，前几年，自己的身体还算硬朗，没有出现大病小灾。今年，她的身体状况明显下滑，多次去医院看病，消化道、心脑血管等都出现了病症。
起初，孩子通过网络给自己订外卖、在网上请国内的朋友帮忙带着去看病。两三次后，儿子的朋友也因工作繁忙而无法继续提供日常帮助。正当齐奶奶为去医院看病犯愁时，儿子在一家家政网站平台了解到，一些钟点工、护工能提供陪人看病的业务，收费略高一些，大概两个小时200元以上。
儿子就给母亲在网上预约了陪诊员小黄，并通过网络预支了费用。小黄主动联系齐奶奶，上门帮助齐奶奶带齐证件，推着轮椅去医院。在医院里，齐奶奶这样坐轮椅的病人去排队挂号确实困难。好在小黄知晓网络挂号操作方法，通过自助服务平台快速拿到了就诊号码。
在等待期间，小黄给齐奶奶准备了温开水，还和她聊天，了解她最近的身体状况，避免医生询问时她有所遗忘。此后，小黄还带齐奶奶去做了检查，扶她上下床。取到报告后，医生觉得她的问题不大，嘱咐齐奶奶回家按时服药即可。
这次经历，齐奶奶觉得陪诊员的服务很周到、很细致。“医院里人多路杂，我分不清去哪里，在网上挂号、缴费也是一窍不通。再加上去年底坐上了轮椅，更不能一个人去医院看病了。”说起这些，齐奶奶有些呜咽：“多亏了年轻人能提供陪诊服务，真是感谢他们……”
除了齐奶奶，外地来津就诊的王阿姨也在最近预约了陪诊服务。据了解，她来天津检查“腹部隐痛”，明确病因施以治疗。王阿姨的孩子在当地工作，最近特别繁忙，经常加班。于是，王阿姨在网上联系了一家护工平台，预约了陪诊员服务。
陪诊员是一位30多岁的女士，曾经在天津的多家医院做过护工。最终，在陪诊员的带领下，王阿姨很快在对应的专业科室做了检查，找到了病因，医生嘱咐，暂时消炎治疗后，在家乡的医院做后续的治疗。
然而，纸质报告要等两天后才能取到，王阿姨等不及了。陪诊员提出，她可以取到报告后，通过快递将报告寄到王阿姨的家里。这一贴心服务，让王阿姨非常感激：“在天津举目无亲，身体又有病痛，真的有些忧虑。有这些陪诊员在旁边，我感觉踏实多了。”
陪伴服务形式越来越多样
为齐奶奶提供陪诊服务的小黄，今年28岁，以前是一位快递员。半年前，他在某购药平台注册成为送药员。小黄多次上门送药时发现，客户几乎都是独居的空巢老人，而且很多是坐着轮椅在门口守候。看到老年人的种种不便，小黄意识到他可以为这些孤单无助的老年人多提供一些帮助。
于是，小黄在网络平台上注册，可以提供医院取报告、拿药的服务，不到一周的时间，他接到的网络订单就超过了20单。这些订单的客户，有本地独居老人无依无靠、儿女身在外地或者外国的；有老人坐了轮椅，出行困难而儿女因为工作脱不开身的；还有没有子女、孤苦伶仃的老人。
一个月后，小黄在家政、护工、跑腿等网络平台上均注册了会员，提供陪诊服务。从9月份开始，他已为30多位患者提供了服务。现在，为了工作方便，他已搬到本市一家三甲医院旁边居住，而且5公里范围内有多家医院。
随着服务次数增加，小黄发现，独居老人和单身青年的生活中，需要援助的时刻有很多，包括一些单身青年的生活，绝不是外人看到的那么潇洒。有一次，一位青年客户，半夜下腹急剧疼痛，他跟着到了医院，查出是尿道结石，这种病的疼痛感非常强烈，男青年在急诊室里哭喊得撕心裂肺。
两个小时后，病人疼痛感减退，才说起由于工作的原因，自己日常生活不规律。不到30岁，男青年的身体已多处预警，他也下决心这次康复后换一种生活方式。
当晚输液时，男青年需要上厕所，陪诊员小黄推着输液架陪着他如厕。对方说：“要是我一个人来医院输液，连上厕所都成了大问题。”也正是这句话，让小黄觉得自己提供的服务是有用的，对患者来说有着别样的意义。
在网络平台上寻找工作的时间久了，小黄发现，随着单身独居时代来临，现在网络上提供的陪伴类服务越来越多。有人提供游戏陪玩、篮球陪练服务，收费动辄每次300元起。他了解到，一位游戏达人在多个自媒体平台上发布了操作网络游戏的视频，个个都是爆款，预约他做陪练、陪玩的订单有很多。
小黄的一位朋友在驾校报名学车，然而驾校安排的训练时间太短，而且教练的态度也不和蔼，导致他训练时总是出错，心里担惊受怕。为了尽快提升驾驶技能，朋友通过网络预约了“驾考陪练”，半天300元。陪练自己带来了一辆车，全程与客户亲切、友善地交流。在这样的贴心服务里，朋友经过两次陪练后就顺利通过了路考。
现在，小黄在灵活用工平台上拓展服务类别，除了陪诊员，他还提供代人跑腿，游戏陪玩，篮球、羽毛球陪练等服务。针对老年人，他提供上门做饭、保洁、陪聊、代主人遛狗等服务。为了提升服务质量，他还专门去学习相关技能，练习一些体育运动项目。“我们的服务能拉近人与人之间的心理距离，让人感觉到人间的友善和温暖。”小黄这样说。
既是现实需要也是心理需求
在多次提供陪诊、陪练服务后，小黄发现，一些青年，自己完全可以一个人去看病、去运动，但他们为了心理上有支撑，仍然选择网络预约陪伴服务。在服务的过程中，他们更看重陪诊者和陪练者与他们的沟通和交流，尤其是他们更需要鼓励、认可和支持。
曾经有一位独居的单身男士，预约小黄带他去医院陪诊。在双方交流的过程中，这位男士称，怀疑自己腿上的黑痣是黑色素瘤，感觉“命不久矣”。因此，他害怕自己去医院确诊后无法接受现实，可能腿一软就倒下了。陪诊员小黄安慰、开导他，建议对方先做完检查后再找专业医生处理，现在医疗技术进步很快，不必悲观绝望。
检查结果显示，黑痣根本没有恶化，该青年是有“疑心病”。然而，该青年虽然手拿报告却仍然心有疑虑，担心黑痣将来有恶化的可能。面对存在心理问题的客户，小黄只得耐心开导，让客户渐渐走出心理阴影。
在提供篮球陪练服务中，小黄曾经接到一位客户的预约，其在某培训机构参加篮球培训，在跟着教练做动作时，反应不快，动作做得不够标准，总被教练训斥。在同班的10多位学员中，他的表现较差，因此失去了继续练习篮球的信心。有人建议他找一个陪练，帮助他提高篮球技能。
在接触客户后，小黄发现，这位青年的需求并不是“提升篮球技能”，而是“找回自信，树立信心”。因此，小黄陪该青年训练时，总是肯定、鼓励，陪练不到三次，该青年心理开朗起来，篮球技能也有了进步。
“注重沟通方式，增强心理支援”，被小黄称为自己工作的要点。对很多在城市生活的单身、独居人士来说，或许他们已经习惯了一个人逛超市、一个人去餐厅、一个人去看电影、一个人去看海；但偏偏到了某个节点，他们撑不住了，需要心理上的支撑和陪伴，来战胜孤独感和无助感。
陪诊、陪练、陪玩、陪考等服务，也应运而生，慢慢走进了一些人的生活。2019年，国金证券就在报告中预测，到2025年前后，陪伴经济的市场规模有可能达到400亿元至500亿元的规模。一些预约过相关陪伴服务的人士反映，当前，陪伴服务正处在快速增长阶段，还没有相关的行业规范，服务质量参差不齐。曾经有陪诊员中途借故离开，中断服务，致使客户在医院里陷入困难。也有一些陪练预收费用，但服务内容缩水，客户却无法维权。
“灵活用工平台应建立门槛和淘汰机制，标记服务者的信用等级，并建立投诉、维权机制。”天津一家家政公司的管理人员何阳说：“新冠疫情发生后，独居的老年人对陪伴类需求增长，服务人员短缺，家政、护工等人员也临时转到了陪诊等服务事项上，但仍难以满足需求。社会人士、公益组织等都可以发挥作用，通过服务，让独居老人感受到温暖和关爱。”返回搜狐，查看更多
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