读者来信 | 网络平台购药管理不能留白

来源：今晚报 2023-03-15 17:58:19

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去年12月1日《药品网络销售监督管理办法》实施以来，禁售药品“鱼目混珠”、“秒”开处方、未开处方能见处方药详情、用成人信息开儿童处方药等不规范现象仍存在——

(资料图片仅供参考)

编辑同志：

近年来，随着我国电子商务快速发展，网购已成为常态化消费方式，药品网络销售活动也日趋活跃。不用去医院排队挂号就能买到需要的药品，手机点一点就能送药上门，对不少患者和其家属来说既省时又省力。之前，网络售药乱象频发，为了规范药品网络销售行为，保障网络销售药品质量安全，去年市场监管总局公布《药品网络销售监督管理办法》，并于去年12月1日开始实施。目前，这一办法已经实施三个多月了，但我们在几个网购平台买药时，发现依然存在违反规定的情况。网络购药虽然给市民带来了便利，但销售过程中的种种漏洞、问题也存在不小的潜在风险，需要后续加强监管。

市民程先生赵先生李女士孙先生

药品网售有规可循

厘清类别明确细则

围绕市民集中反映的问题，记者首先查阅了去年12月1日起实施的《药品网络销售监督管理办法》（以下简称《办法》）。其中，明确提出疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品等国家实行特殊管理的药品不得在网络上销售；要求通过网络向个人销售处方药的，应当确保处方来源真实、可靠，并实行实名制。对网络销售企业、平台展示处方药的细节，也有诸多要求，比如：药品网络零售企业在处方药销售主页面、首页面不得直接公开展示处方药包装、标签等信息；通过处方审核前，不得展示说明书等信息，不得提供处方药购买的相关服务等。记者分别在几家网络平台进行体验，发现网购药品仍然存在禁售药品“挂羊头卖狗肉”、未开处方能见处方药详情、“秒”开处方药、用成年人信息可开儿童处方药等问题。

京东平台部分卖家

精神药品暗藏噱头

根据《办法》第八条规定，精神药品等国家实行特殊管理的药品，不得在网络上销售。记者从国家药品监督管理局官网上找到了2014年起实施的《精神药品品种目录》，随机挑选了“艾司唑仑”和“阿普唑仑”，这两种药都属于常见精神药品，对人体有一定催眠效果。

3月7日，记者打开京东App，搜索“艾司唑仑”后，排在搜索第一位的是一家名为“国茂医佳大药店旗舰店”的商户，其所出售的商品写明“艾司唑仑片”等字样，但点击进去之后，实际商品是一款名为乙酰天麻素片的非处方药。记者回到搜索界面继续查找，排在第五位的是由“岁福堂大药房旗舰店”出售的一款写有“安定艾司唑仑片100片20”等字样的药品，打开后发现真实商品是一款名为安乐片的非处方药。与搜索“艾司唑仑”类似，记者搜索“阿普唑仑”后出现的结果是“安定阿普唑仑片”，但点开后实际商品是一款名为七叶神安片的非处方药。此外，记者在搜索时发现，一些商户直接在宣传图片上写上“安眠药”“安定药片”等大字作为噱头，但点击进入后才能看到大号字体前还写着“类似”两个小字。

3月9日，记者联系到京东客服反映问题，客服人员逐条记录后表示后续会有专业人员回复，但截至发稿京东方面未就相关问题做出答复。

淘宝阿里健康大药房

不沟通就能秒开处方

3月9日，记者打开淘宝阿里健康大药房，选择两款滴眼液，分别是“氟米龙滴眼液”和“左氧氟沙星滴眼液”，这两种眼药水在页面上显示为处方药。将药品加入到购物车后，出现待开药品清单，点击最下方“免费开方”选项即可进入问诊开方环节。记者选择已实名注册的用药人信息，有一栏中选项是“请选择确诊疾病”，这一选项中自动出现了所选处方药对应的疾病，如结膜炎、干眼症、角膜炎、眼睑炎等8种疾病，记者随意点击了结膜炎和眼睑炎。在确认提交前，有一段提示文字：“使用药品前请阅读并理解药品注意事项、禁忌，在医师、药师指导下使用，勾选后点击确认提交。”随后进入购药发货环节，弹出三条信息，分别是医生介绍、电子处方和用药贴士，用时只有几秒钟。记者想再向医生咨询用药情况时发现已无法进行沟通，同时页面显示问诊结束。

记者咨询阿里健康大药房人工客服，医生为什么不沟通就秒开处方，怎么指导用药？对方答复那个医生不看病，只是开处方。《办法》明确规定：“第三方平台承接电子处方的，应当对电子处方提供单位的情况进行核实，并签订协议。”对此，市民质疑全程没有交流，如此随意购买处方药，那开处方这一环节的审核意义又何在呢？

“饿了么”平台“买药 ”

浏览处方药可见说明书

3月9日，记者打开“饿了么”App的“买药”一栏，页面显示距离最近的一些药店。记者依次打开比较知名的几家药店主页，这些药店在主页上显示的处方药均能按照《办法》中的规定作出“处方药依法规不展示包装”的提示，然而打开详情页，在未开具处方的情况下，记者在图片栏目和部分详情页上能看到说明书的清晰图片，药品的规格、用法、用量一目了然。比如：用于儿童退烧的处方药《美林布洛芬混悬剂》，说明书的适应症、规格、用法用量、计量表都能看得一清二楚。蒲地蓝消炎口服液、孟鲁司特钠咀嚼片、阿莫西林胶囊等常用的处方药，均存在未开处方就可见说明书的情况。

3月9日上午，记者将问题反映给“饿了么”客服，对方记录下问题后说，会由专员处理并给予回复。当天下午，一位自称“饿了么”方面负责媒体对接的工作人员与记者取得联系，并打开“饿了么”App，与记者一一核对处方药页面展示不规范的问题。该工作人员表示，会将具体问题反馈给药品相关业务部门，由他们进行处理，后续再进行反馈。截至记者发稿，该工作人员没再给予进一步回复。随后，记者打开“饿了么”App买药页面，在未开处方情况下，部分处方药详情页仍能看到药品说明书。

美团App买药平台

成人可买儿童处方药

3月10日上午，记者登录美团App买药平台，选择了一款名为“小儿豉翘清热颗粒”的处方药。记者使用自己的信息进行个人实名认证，并选为用药人，随后填写“线下已确诊疾病”，选项中已有感冒病、上呼吸道感染、流行性感冒、急性鼻咽炎（感冒）、急性上呼吸道感染、小儿感冒病等多个选项，如果有其他症状还可以自己填写。记者随机选择了“上呼吸道感染”一项后，点击页面下方的“提交并开药”，立即转至医生开方页面，医生信息显示出来后，对话框中提示：“已收到您的复诊开药诉求，正在为您诊断开方，预计1分钟，请不要离开。”不一会儿，一份电子处方就开具成功了。电子处方的上方是成年患者的信息和诊断病症，下方开具的却是小儿用药，而且处方上标注的用法用量，是六个月至1岁的婴幼儿用量。

记者就此问题联系美团客服，客服人员记录后表示，会有专人与记者联系。但截至记者发稿，美团方面并未作出回应。

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今晚报记者庄媛刘波狄慧胡智伟

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