天天信息:“恶意投诉”不可容忍
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时下，外卖餐饮遭遇“恶意投诉”的事儿屡有发生，消费者往往是以饭菜内有异物为由，向商家索赔。面对这类“投诉”，由于饭菜脱离了商家视野，商家很难自证清白。有些商家为了息事宁人、“和气生财”，不得不选择赔偿和私了。这又无形中纵容和助长了这种“恶意投诉”的发生，使一些人起而效尤，形成恶性循环。
然而，河南开封一女子的“恶意投诉”却翻了船——她点外卖后谎称吃到铁丝，发出带有血迹的照片向商家索赔，却被商家发现这是该女子第二次用同一张照片索赔。饭店老板联系周边门店后得知，周边不少门店都被该女子投诉过，理由都是吃出铁丝，并且都被索赔了50—100元不等的赔偿款。于是，商家“反诉”到外卖平台。经平台大数据核查，发现该用户共发生过177次索赔投诉。目前该女子的用户账号已被平台封禁，多个商家已向当地警方联合报案，警方也已立案调查。
这种“恶意投诉”，从表面上看，是少数消费者贪图小利，使了一点点小手段，也算不上什么大恶，但往深里想想，像河南开封这个女子在外卖中加入异物，拍照后硬说是商家所为，其动机就是薅商家的羊毛，骗取赔偿款。这不仅损害了商家的信誉，而且扰乱了正常的市场秩序，显然已经逾越了道德和法律的双重“底线”。如不让她为自己的不法行为付出应有的代价，公理何堪，法理何在？
要遏制“恶意投诉”，商家固然要敢于说“不”，外卖平台更要担负起监管责任，利用大数据等手段，将通过“恶意投诉”牟利的不法者揪出，不仅封禁其平台账号，还应移交有关部门进一步处置。当然，关键是要建立和健全“恶意投诉”相关惩戒机制，并设立“黑名单”制度，在对“恶意投诉”者予以应有惩罚的同时，与其他失信人员一样，对其实施社会联合惩戒措施，情节严重涉嫌犯罪的，则依法追究刑事责任。唯有加大“恶意投诉”的违法成本，让其“无空可钻”“无路可逃”，“恶意投诉”才会销声匿迹。
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营业执照公示信息
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