全球实时：中国石化开展“百日竞赛”比武促服务提升
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6月16日，中国石化天津石油以“凝心聚力促提升、敢比敢拼寻精英”为主题，在西大桥加油站举办“百日竞赛”技能比武大赛，旨在以竞赛比武促服务提升，提升客户消费满意度，将服务做到客户心坎里。
此次竞赛，中国石化天津石油围绕“加油服务六步法”标准化服务流程、特色服务项目、营销成果三个环节设置竞赛项目。采取现场加油、客户随机的方式进行比赛，还原日常工作场景，检验参赛选手服务水平。此外，天津石油还开展了“百日竞赛”专题问答赛，将知识点变成考点，以赛促学，夯实员工理论基础。今年以来，中国石化销售企业统一员工思想、优化服务、提质增效，推进“百日竞赛”活动取得实效。中国石化天津石油秉持“以客户为中心、以奋斗者为本”的服务理念，以优化客户体验、夯实专业技能、推进品牌建设为三大重点工作，制定“1+7+X”客户回访回流跟踪机制，聚焦客户服务痛点，并根据客户反馈情况定制多种措施，实现服务质量提升。
关键词： 西大桥加油站
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